“定金”与“订金”一字之差截然不同

　　廖小姐报名某旅行社组织的韩国汉城济州五日游，确定了出团日期，并交定金1000元。出团前六天，旅行社通知取消出团，理由是同团的一个单位要推迟行程，改到下个月出团。旅行社要廖小姐选择是改期还是退款。廖小姐对旅行社十分失望，要求旅行社赔偿损失，以“1000元定金”收据为依据，索要2000元的双倍赔偿。旅行社称，出游前收取的1000元是旅游者的预付款，旅游服务是预付款方式服务，旅行社需要在旅游者出游前安排交通、食宿等，收取旅游者预付款是旅行社行业的惯例。开给廖小姐的收据所写“定金”，是工作人员业务不熟，误将预付款的“订金”写成“定金”。因此，旅行社同意按《广东省出境游报名须知及责任细则》赔偿廖小姐已交预付款1000元的15%的违约金，即150元。双方多次协商不成，廖小姐只好向旅游质监部门投诉。

　　旅游质量监督管理部门分析与处理：

1、廖小姐与旅行社建立了合同关系。在合同履行中，旅行社不能完成合同关系，应当承担违约责任。

2、旅行社称，收取廖小姐的是预付款，将预付款的“订金”写成“定金”是“笔误”的说法是没有依据的。